“医院药房”地位难撼医药电商需解决信任转移

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“医院药房”地位难撼医药电商需解决信任转移

尽管说“医药分家”，药店与医药电商将承接医院药物零售的职能。但事实上，医院仍然占据着当前最大的医药零售市场，国家允许“药方外流”似乎短期内也很难撼动“医院药房”地位，依然有很多人觉得医院开的药更好。

患者心理认知依赖，医院药房天然壁垒难破

为什么有些人会觉得医院开的药物更好，我觉得这是一种心理上的认知依赖，即对医院、医生本能的信任，认为专业的必然开的药会更好，医生对症下药，医院药房取药，人们本能地在心里上会感觉安全、更放心，感觉比在药店、网上买更好。尽管医院药房不少也是托管，跟外面药店其实差不多，但是并不影响患者心中根深蒂固的认知。

这其实也是医院药房天然的壁垒，而医药电商与药店要解决的，不仅仅是吃透政策，还需要解决患者认知转移问题，即大多数患者心智中认知“医院药品代表正宗”，转移到药店、医药电商药品也是一样可靠。

医药受限下的无奈，公立医院医生“开药难”

公立医院的医药因为都是政府统一招标采购，在审核上会很严格，所以在医药的渠道、品质的保障上会更具优势。但国家“医药分家”后，医院的医药受到限制，比如某医院规定只能进1500个品种的药品，超过就不能进，而实际该医院临床需求的药品是远超1500个品种，可能是2000个，而多出来的500个品种因为不能进，所以会出现医生开不了药情况。而医药电商如何抓住这个点，来发展自身是个契机。

医院“托管药房”问题众多，医院药房未必更好

尽管“医药分家”的初衷也是为了解决“以药养医”，解决看病难问题，但事实上变相“以药养医”的擦边球现象依然存在，比如颇具乱象的医院“药房托管”现象。医院把药房委托给医药公司经营管理，因为医院是最大收益者，并不能很好约束医生“滥开处方”、也没能解决医疗受贿、药价虚高问题，甚至出现托管药房自行采购或采购非中标药品现象。

从近几年全国各地不断发布“禁令”，可窥“药房托管”乱象。如2017年，江西药企发现南昌两家公立医院未经公开招标即将药房托管给其他药企经营，被托药企贿赂院方同时，将非招标药品借渠道进入到医院。腐败丛生的医院药房变成私企利益输送通道，何来安全？

正规医药电商未必差，要营造信赖转移认知

当前医药分家，连锁药店与医药电商承接医院医药零售职能已成趋势，正规的药店与医药

电商都有严格的供货、监管与追溯流程。比如医药电商代表萌医生，是医生推荐开药，正规药企的正品直供且可追溯，采取的也是正品补缺医院的策略，并不比药房差。

而患者并不知晓医院托管药房事实，需要从认知上转移，突出医药电商的可信赖性。如萌医生平台同样是符合国家食药监部门、国家卫健委等部门要求，采购的是与医院招标药企一致的医药正品，同样是医生推荐，而且还可以在线上与执业药师互动，咨询与用药指导，送货上门而且还可以追根溯源，将安全、有保障、可信赖的点凸显出来并落实，才能获得患者的青睐。

且当前国家允许“药方外流”，患者也可以根据自己实际情况，去选择正规、有保障的药品零售渠道，医院药房、连锁药店、正规医药电商都是可选之道，所以并不是说医院的就一定是更好的，关键是能够保证用药安全才是赢取患者“芳心”的关键。

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