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医药新零售的正确打开方式应是怎样的?

来这里找志同道合的小伙伴!
 
 
 
电影《我不是药神》的横空出世,让医药问题再度进入普罗大众的视野,并牵动着亿万人的心,就连总理都就此问题做出了批示:
 
“癌症等重病患者关于进口‘救命药’买不起、拖不起、买不到等诉求,突出反映了推进解决药品降价保供问题的紧迫性……相关措施要抓紧落实,能加快的要尽可能加快。”
 
 
其实,不仅是抗癌类药物,任何药物之于病患都是至关重要。当新零售之风吹遍神州大地之时,医药零售将不可避免地迎来一次更加高效便捷的全新变革。
 
医药新零售的潜力巨大
 
不同于一般意义上的零售,医药零售受制于自身的行业特殊性,普遍呈现出一种“低频刚需”的特点,难以通过营销手段来吸引巨大流量;再加上其受政策管控较严,又对供应链、物流、品控等高度依赖,因而始终难以“减重”成为纯粹的线上业态。
 
也正因为如此,当普通零售经历了从百货商店到连锁商店,再到超级市场的数次变革时,医药零售场景仍长期依存在医院或线下药房之中。
 
不过,近年来随着国民经济的发展与居民生活水平的提高,人们对于身体健康的重视程度与日俱增;而工作节奏的加快,让不少人长时间处于亚健康状态,种种急性病与慢性病的发生越来越年轻化。此时,公众对于医药需求也不再“低频”,这点从商务部发布的《2017年药品流通行业运行统计分析报告》中可以看出。
 
数据显示,2017年全国七大类药品销售总额为20016亿元,扣除不可比因素,同比增长8.4%,其中药品零售市场总额达到4003亿元,同比增长9.0%。由此可见,医药零售市场正在逐渐增大,而人们对医药的需求也在不断提升。
 
 
 
总体来看,我国在医药新零售领域尚处于起步阶段,而国外已经涌现出不少优秀的医药新零售平台。在此,不妨以美国医药零售巨头Walgreens(沃尔格林)为例,来进一步深入分析:医药新零售的正确打开方式是怎样的?
 
医药新零售的典型案例
 
Walgreens于1901年在芝加哥成立,历经一百多年的发展,从一个小型家庭式医药小作坊演变成全美最大的医药零售商,不仅跻身世界500强,还创造了连续100多年盈利的神话。
 
 
 
诚然,Walgreens的快速成长离不开美国“医药完全分离”的医疗体制——由于医院没有药房,患者大多是先去医院拿处方,再到线上或线下的零售渠道购买药品。不过,任何事情,起决定性作用的往往都是内因而不是外因,对于Walgreens来说同样如此。而当中的内因,便是Walgreens对新零售的布局。
 
那么,Walgreens都做到了些什么?笔者总结了四个方面,具体如下:
 
第一,全渠道零售,无限贴近消费者。
 
同大多数医药零售商一样,Walgreens也是起源于线下实体店。经过多年的发展,今天的Walgreens早已升级为名副其实的全渠道零售商,能够全方位运用线下门店、网站、App、邮件、电话等所有人们能想得到的渠道来为用户提供服务,这便让Walgreens的产品和服务无限地贴近消费者。
 
第二,实现了线上线下的完美融合。
 
早在1999年,Walgreens就开始为顾客提供线上下单、线下取货的服务,这一举动不仅领先沃尔玛近10年,而且顺应了互联网发展的大势。而后,随着移动互联网的兴起与智能手机的普及,Walgreens审时度势地为消费者量身打造了多款App,方便他们随时扫描处方、搜索店面位置、管理健康信息、获得用药提醒等等。
 
第三,重视技术带来的赋能。
 
以上种种,都离不开技术的支持。事实上,Walgreens从来都毫不吝啬在技术领域的投资。供应链管理、线上运营、实时监控……所有能用技术加持的环节都不放过,这让整个零售链条在技术的赋能下有了质的飞跃,不仅运营效率提高,还降低了中间的流通成本。
 
基于海量数据的积累和沉淀,Walgreens能够精确了解用户的病史、购药经历、身体状况等等,从而根据不同用户的不同情况来为他们提供定制化、个性化的产品和服务。这在带给消费者极佳购物体验的同时,增强了用户粘性。
 
第四,不仅仅做医药零售。
 
尽管绝大部分的营收来自于药品的销售,但是Walgreens没有仅仅将自己定位为一个药品零售商,而是旨在为人们提供尽可能多的帮助和服务。在销售药物的同时,Walgreens还扮演了医疗服务提供商的角色,成为了一座连接病患和医生或者医院的桥梁。
 
 
 
我国医药新零售的未来方向
 
就新零售的内涵来讲,形式上是“线上+线下+物流”,而实质上则无外乎两方面的提升,即B端的供应链效率与C端的用户体验。
 
医药新零售同样如此,其实质是做到以病患为中心,为病患提供更快、更好、更实惠、更优质的医药服务或者购药体验。而Walgreens的诸多实践,总体上都是围绕着这一核心宗旨加以推进的,这也给我国医药新零售的未来发展指明了很好的方向。
 
一方面,加快技术驱动,提高经营效率。
 
充分发挥“ABCD”(分别指人工智能AI、区块链Blockchain、云计算Cloud Computing、大数据Big Data)各项技术的优势,为医药零售供应链管理赋能的同时,加速线上线下的融合进度与上下游企业的协同。
 
另一方面,推动“产品+服务”的经营理念。
 
单纯的药物购买早已无法满足消费者对购物体验的诉求。为此,可以效仿Walgreens的经营理念,着力打造“医+药”的服务闭环,在药物零售的基础上,致力于在线问诊、健康管理、监测病情等领域全方位的深度服务。
 
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